ヘルプ

不正ログイン対策について

お客様に安全なサービスを提供するため、不正なログインやサービス利用の防止対策を行うとともに、お客様ご自身での対策をお願いしています。

以下に、お客様ご自身で行っていただける対策についてご案内いたします。

  • 対策1:メールアドレス・パスワードの厳重な管理とパスワードの定期的な変更
    • ・12345678やabcdefgeなどの単純な文字列、お客様の名前、電話番号、生年月日だけの構成は避けてください。
    • ・8 文字以上の英数字記号の組み合わせなど、ある程度の長さ、複雑さを持たせることで第三者に推測されにくくなります。また、他のサイトやサービスとは異なるパスワードに設定することで、よりセキュリティの向上につながります。
    • ※クレジットカードの不正利用が発覚した場合は、まずはご利用のクレジットカード会社に必ずご連絡ください。
  • 対策2:端末のセキュリティ強化
    • パソコンやスマートフォンなどのご利用端末の情報や操作を盗み取るコンピューターウイルスが増加しています。
      セキュリティソフトの導入など、ご利用端末のセキュリティ強化を推奨します。

ログインに関してお困りの場合

会員登録を再度行う場合

  • ・過去に会員登録を行っていた方が、別のアドレスを使用して再度登録した際、ポイントの移行等、情報を移行することはできません。
    ご了承の上、再度会員登録へお進みください。

会員情報の登録・変更・削除に関して

  • ・会員情報の変更、登録の削除はマイページ内で設定可能です。
  • ※ログインした状態であれば、下記リンクより情報の修正を行うことができます。
  • ・会員登録の変更はこちらをクリックしてください。
  • ・会員情報の削除(退会)はこちらをクリックしてください。

メールマガジンに関して

  • メールアドレスの変更、登録の削除はマイページ内で設定可能です。
  • ・メールアドレスを変更したい
      メールアドレスを変更したい場合は、マイページ内のメールアドレスの変更より、アドレスの変更を行うことができます。
  • ・メールマガジンを解約したい
       メールマガジンの配信停止は、マイページから行うことができません。 メルマガ登録ページのメールマガジン解除より登録内容の削除を行うことができます

ブラモポイントに関して

  • ・お買い上げいただいた商品代金(税抜き)の1%をブラモポイントとして付与いたします。
    ブラモポイントは、付与日から20日間経過した後、お買い物にご使用できます。
    現在のポイント累計数や履歴は、マイページからご確認できます。
  • ・詳しくはブラモポイント利用規約をご参照ください。

ブラモの安心保障基準について

当モールでは、お客様に安心してお買い物いただけるように独自の「安心基準」を設けてあります。詳しくはPCはこちらスマホはこちらをご覧ください。

お支払い方法に関して

当モールでのお買い物には、クレジットカード決済、銀行振り込み、代引きでのお支払い方法をお選びいただけます。
※店舗によっては、クレジットカード決済をお選びいただけない場合があります。詳しくはお買い上げいただく店舗に直接お問い合わせください。
※コンビニ・ATM翌月払い(Paidy)をご利用のお客様はこちらをご覧ください。

返品・交換に関して

  • 返品・交換は、ご購入いただきました店舗により対応が異なりますので、ご購入いただきました店舗へ直接お問い合わせください。
    各店舗へのお問い合わせ方法は、ご注文時にお送りいたしましたメールをご参照ください。

注文の確認と過去の購入履歴に関して

注文の確認と過去の購入履歴は、マイページ内の購入履歴一覧からご覧いただけます(ブラモ会員限定)。

非会員の方は、ご購入時に配信されましたメールをご参照いただき、不明な点があります際はお問い合わせページよりお問い合わせください。

      
  • ※店舗側より、ご注文のキャンセル・返品処理が完了した場合は、購入履歴のステータスが変更、削除されます。
  •   
  • ※『ご注文内容ご確認(自動配信メール)』という件名のメールが届いていればご注文は受け付けられていますので、購入履歴反映まで今しばらくお待ちください。

メールが届かない

ブラモ!/ブラコミ!や商品購入店舗からメールが届かない際は、ご使用の端末やメールの設定などによりメール受信がブロックされている場合があります。
また、迷惑メールフォルダに振り分けされていることもありますので、受信設定をお確かめください。

PCからのご注文に関して

  • ご利用されているメールサービスにより、受信メールを自動的に「迷惑メールフォルダ」に移動する設定になっている場合があります。
    お使いのメールサービスの設定をご確認ください。
    設定方法の詳細は、プロバイダーなどご利用されているメールサービス提供会社にご確認ください。

携帯電話からのご注文に関して

  • ご利用されている携帯電話の設定が「パソコンからのメールを受信しない」「決められた宛先からのメールのみ受信する」など、
    受信制限がかかっている場合があります。『@bramo.jp』からのメールを受信できるように設定変更をお願いします。
    ※auのメールアドレス(@ezweb.ne.jp)の方は、 迷惑メールフィルターの設定を『なりすまし規制:規制する(低)』にしてご利用ください。
    なお、携帯電話会社ごとの設定方法はこのページの下部にあるリンクからご確認ください。

注文時の電話番号に関して

  • 店舗からお客様にメールで連絡が取れない場合、お電話にてお客様にご連絡する場合があります。
    当モールからのご注文時の電話番号は、日中連絡のとれる番号にしていただくようお願いします。
  • ※携帯電話会社ごとの設定は以下のとおりです。


  • 上記をご確認いただいても解決しない場合は、「ブラモ!カスタマーサポート」 まで お問い合わせください。

    価格・商品に関するお問い合わせ

    • 価格・商品に関するお問い合わせは、各ショップにてお問い合わせをお願いいたします。 また、モール全体へのご質問は、お問い合わせフォームより承らせていただきます
    • ご注文済みの商品に関するお問い合わせの際は、オーダーIDの明記をお願いいたします。

    その他店舗に関するお問い合わせ

    • その他店舗に関するご質問は、店舗詳細ページに記載されている連絡先より、各店舗に直接お問い合わせをお願いいたします。

    その他モールに関するご意見、ご質問、お問い合わせ

    • その他モールに関するご意見、ご質問、お問い合わせは、お問い合わせページよりお問い合わせください。


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